Reklamačné podmienky
Posledná aktualizácia: 15.07.2026
30-dňová záruka vrátenia peňazí
Stojíme za kvalitou produktu Floriva DigestEase. Ak nie ste spokojní, vrátime vám peniaze bez zbytočných otázok.
1. Všeobecné informácie o reklamácii
Kupujúci má právo reklamovať zakúpený produkt Floriva DigestEase v prípade, že tovar má vady alebo nezodpovedá popisu. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Predávajúci — Floriva s.r.o. — je zodpovedný za vady, ktoré mal tovar v čase prevzatia kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
2. Záručná doba
Na produkty Floriva DigestEase sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Okrem zákonnej záruky ponúkame aj 30-dňovú záruku spokojnosti, v rámci ktorej môžete vrátiť produkt bez udania dôvodu. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v záručnej oprave alebo výmene.
3. Odstúpenie od zmluvy (14-dňové právo)
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, neotvorený a v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Po obdržaní vráteného tovaru vrátime plnú sumu do 14 dní na bankový účet kupujúceho.
Postup pri odstúpení od zmluvy:
- 1 Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky
- 2 Zašlite neotvorený tovar späť na našu adresu
- 3 Peniaze vám vrátime do 14 dní
4. Záruka spokojnosti — 30 dní
Sme presvedčení o kvalite produktu Floriva DigestEase, preto ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s produktom počas prvých 30 dní od prevzatia, kontaktujte nás a vrátime vám plnú sumu. Táto záruka platí aj v prípade, že bol produkt otvorený a používaný, avšak musí byť vrátený aspoň 50 % obsahu balenia.
5. Kedy reklamácia nie je možná
Reklamácia nie je možná v nasledujúcich prípadoch: ak bola vada spôsobená nesprávnym skladovaním alebo používaním produktu v rozpore s pokynmi, ak uplynula záručná doba, alebo ak bol produkt poškodený mechanicky vplyvom kupujúceho. Reklamácia sa nevzťahuje ani na prípadnú nespokojnosť so subjektívnymi výsledkami užívania doplnku stravy, keďže individuálne účinky sa môžu líšiť.
6. Postup pri uplatnení reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom, telefonicky alebo písomne na adresu predávajúceho. Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, popis vady a preferovaný spôsob riešenia (vrátenie peňazí, výmena tovaru). Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie budete informovaní e-mailom alebo telefonicky.
Pri reklamácii uveďte:
- Meno a priezvisko
- Číslo objednávky
- Popis problému alebo vady
- Fotografiu tovaru (ak je to možné)
- Preferovaný spôsob riešenia
7. Kontakt pre reklamácie
Reklamácie vybavujeme rýchlo a bez komplikácií. Neváhajte nás kontaktovať:
Poštová adresa
Floriva s.r.o., Hlavná 45, 811 01 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 12345678 | DIČ: SK12345678